第11章 上级领导(3)
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所以,在你报价给买主之前,甚至在你从手提箱里拿出价目表之前,你应该漫不经心地说:“我不想给你施加压力……”(就谈话隐含的意思而言,这叫做准备——你准备给他们施加压力。你已经允许自己给他们施加压力。)“我不想给你们施加压力,但要让谈判有结果的话,我们现在就要谈好。所以我问你一个问题:如果这个报价能满足你的一切要求……”(简单明了,不是吗?)“如果这个报价能满足你们的一切要求,你们有什么理由不在今天就做出决定呢?”
对方不会认为这有什么妨害,因为他们在想:“满足我们所有的需要?没问题,还有很大的商量余地。”然而,如果你能让他们回答:“好吧,如果确实能满足我们的所有要求,我马上就表示同意。”那么你就取得了下面的成绩:
1.你已经削弱了他们告诉你他要反复考虑的权利。如果他们这样说出来,你就说:“好吧,咱们再谈一次。肯定有什么我说得不够清楚,因为你先前确实表示过你愿意今天就做出决定。”
2.你已经削弱了他们请示上级领导的权利,并削弱了他们说下面这些话的权利:“我们想让我们的计划部门(或购买委员会)看一看。”
咬住不放。如果你不能阻止他们请示上级领导,那又该怎么办呢?我相信很多时候,你对买主发表了自己的意见以后,他们却马上就说:“很抱歉,这种规模的买卖,一切都得经过计划委员会认可,我得让他们做最后决定。”
当无法阻止买家请示上级的时候,谈判高手通常要采取三个步骤。
第一步:抬举他们的自尊。你面带微笑说:“但他们总得听您的建议,不是吗?”带一些人情味,抬举他们。他们可能会说:“是呀,我猜你是对的。如果我愿意,你就有希望。”但通常情况下他们会说:“是的,他们通常听我的意见,但我总得让委员会商量一下才能答复你。”
如果你意识到自己正在同一个自负的买主做买卖,在你开始报价之前你就要首先试探他们是否会请示领导:“你觉得你要是把我们的报价带回去给你的上级,他会同意吗?”通常一个自负的买主会犯错误,他会骄傲地告诉你他无需征得任何人的同意。
第二步:让买主接受你积极的建议,回去同委员会商量。你说:“你得同他们商量,对不对?”他们可能回答:“是的,是个好的建议,我回去同他们好好商量商量。”
在第二步中,谈判高手积极建议他们回去同领导商量。那么只可能有两种情况发生。他们要么说是的,要同委员会商量,要么说不用——因为……无论哪种况,你都赢了。他们同意当然是更好,但是他们表示反对的时候,你应该说:“感谢上帝。”因为反对是买的信号。买主除了要买你的东西外,否则不会反对你的价格,他们不关心你要多少钱。
有一次我约见一个喜欢室内装修的妇女。一天,她特别兴奋,拽着我到奥林治县设计中心看一个小山羊皮的沙发。皮子是我所摸过的最柔软、光滑的皮子。我坐下来的时候,她说:“沙发不漂亮吗?”