第38节 战略地图与标杆指标体系
点此返回管理励志系列书籍在线阅读 首页
——丹尼斯·伍德《地图的力量》
鞋子法则六 鞋子合不合脚，只有穿鞋子的人知道
标杆就是重新定位的基准点，标杆的尺度是一个可衡量的绩效标准。而标杆是否适宜自己的企业，实践才是惟一的检验标准。
穿鞋走路是一种复杂的体验，一个聪明的鞋匠是怎样测量客人的脚、研究客人走路的姿势，从而将种种分毫的差别落实到鞋子的缝合上呢？
鞋匠需要研究人们脚的尺寸、形状、受力点以及行动的方式，在此基础上确定鞋的设计方案和造鞋工艺。
过洋牵星术
在茫茫的大海中航行，没有任何可供辨识的地面标志，怎样才能知道自己的位置呢？
今天的人们可以利用现代仪器和全球定位技术，来确定自己的所在位置，但古代的人们是如何来解决这个问题的呢？
我们的先民很早就利用标杆的办法，创造出“牵星术”来为大海航行指路。
看北辰星、灯笼骨星、南门双星、织女星、布司星过洋牵星图
这项技术的关键所在，就是先要找到一个可供定位用的标杆（基准点），然后再将这个标杆有机地与船只联系起来。这些标杆，就是天上的太阳、月亮以及无数的星星。这些标杆对象，当然是以变动小而又易寻找为最佳的对象。经过甄别，我们的先人们确定了以北极星为首选标杆，在低纬度（北纬六度以下）看不到北极星时，改用华盖星为标杆。
有了标杆，又如何将它与船只有机地联系起来呢？
我们的先人又发明创制了一套很独特的工具——牵星板，这就是当时的定位仪器。
牵星板是以优质的乌木制成的，一套有12块，每块都是正方形的。最大的一块边长为12指（约合今24厘米），以下每块的边长递减一指（约2厘米），最小的就是边长一指（约2厘米）。另外还有一块用象牙制成的小方块，但四个角上又都挖去不同尺寸的缺角，分别为半指（约1厘米）、半角（约0.5厘米）、一角（约0.75厘米）、三角（约1.5厘米）。
使用的时候，观测者左手持木板，右手持象牙板。将左手伸直上举，使木板的上缘正好与北极星相齐平，下缘又正好与海平线相齐平。如果一块板达不到这样的要求，就另换一块。如果12块板都不合适，就选一块较为接近的，再加上象牙板的缺角来调整。
观测的结果，可以直接得到的是地平高度值，然后再用这样的公式来求出地理纬度。
牵星术的产生时代，是在我国的元明时期。元代，意大利的马可·波罗从陆路来到我国，又乘坐我国的船只从海上返回。他在游记中写到：船只从马六甲海峡进入印度洋后，开始记录北极星的高度。这就表示已经使用牵星术了。
明代著名的三宝太监郑和七下西洋，史书明确记载着“往返牵星为记”。在明代茅元仪的《武备志》一书中，还记载有长达20页的横条形《郑和航海图》一幅与过洋牵星图四幅，这是中国地图学史上最早的海图。《郑和航海图》使用中国传统的山水画法，配上所记的针路和过洋牵星图。用今天的海图对照，人们发现它相当准确，它记录的航向、航程、停泊港口、暗礁、浅滩的分布也相当详尽。
现代标杆管理就是当今企业为战略谋划描绘地图的“牵星术”。著名的管理顾问公司德勤有一张企业价值地图（Enterprise Value Map），在这张地图上，围绕如何提升价值，德勤将企业创造价值的来源从开源（增加收入）、节流（减少成本）、资产管理和预期管理四个大的方面，逐步细化为675个具体的问题。这些问题，其实就是“过洋牵星图”上的标杆，德勤称之为“价值驱动力”（Value Driver）。
德勤认为，如果不在战略地图上详细地分解管理问题，咨询顾问们一般只能认识到地图的第二、第三个层面，即怎么开源，怎么节流，怎么提高资产的运作效率阶段，但是头脑中很难系统形成进一步使问题细化、解决的完整图景。
有了整个战略地图以后，在为企业分析标杆指标过程中，在现状分析阶段，德勤的顾问从上往下查阅地图，可以找准问题所在并加以分析；而在改善阶段，德勤的顾问从下往上查阅地图，可以时刻检验工作对于提升客户价值的路径和周围环境，明确关键所在。
凭借这张地图，德勤的顾问们在为客户进行咨询时，他们能很清楚地知道自己的工作对于客户价值能产生多大的帮助，通过什么逻辑关系来产生帮助等等，容易在复杂的管理问题中把准方向。
有趣的是，与《郑和航海图》中彩色的山水画法一样，德勤的企业价值地图还用不同的颜色将商业咨询的流程进行了分组，如公司战略管理方面用的是红色，客户关系管理方面用的是蓝色，此外人力资源管理、产品战略管理、信息化管理等都用不同颜色进行了标注。
难怪丹尼斯·伍德在《地图的力量》一书中指出：地图好比镜子，是真实世界某个层面的图像再现，“连接领域与随之而来的各项事务的能力，正是地图长久以来令许多人感到珍贵之处”。