首页 -> 2007年第1期
现场促销言语行为的社会交际功能
作者：张 黎
(11)稍微长，大一点儿。它那个还是以那个面包车为主的那种，而不是这种，因为这个车整体您看它底盘儿，底盘儿、闸箱，用的都是轿车的，用的是三菱戈蓝的，整个都是进口的，只不过发动机是咱们这个国内组装的发动机，剩下基本都是进口的。
(12)C：写的中文，是美国产的呀?哈哈哈。
S：是美国产的，厂家又不是瞎说的。“用的三菱戈蓝的”以及“进口的”，在这里实际上是表示“三菱戈蓝”以及“进口的”轿车都是好产品，同样“美国产的”也意味着是好的。
有时候，这种态度的表达在语言形式上有明显的标记成分来承载，如：
(13)水景面积姿一千二百平米。
(14)国际上，现在最新的就是推拉的，然后这边你看不见那个小豁口。这里的“达”、“最新的”实际上就传递了说话人对陈述内容的积极评价。
这些地方反映出促销员的态度，如果从市场营销角度讲，这种方式比起直接发表评价的方式更易于为顾客所接受，因为比较隐蔽，听起来客观，实际上不客观。而如果要直接进行评价的话，顾客会更警惕，不会轻易相信促销员的评价的。
5．交际中的对比性预设
现场促销交际中双方谈论的是现场销售的商品，但是实际上，对现场商品的介绍与评价背后是与其他商品、特别是竞争对手的商品的比较，比如促销员说自己的商品“性价比高”，那么一定是相对于其他商品而言，如果介绍说“五百万像素、6万5千色真彩”是说明相对于其他商品其性能更高，这是这种言语交际行为的语境预设，也就是Gee(1999)所讲的话语关联，它不仅将交际双方与眼前的事物相关联，而且还与不在眼前的事物相关联。专卖店(区)是单一的品牌或商品种类，必然面临与其他品牌或同类商品经销商的竞争问题，他们的任务能否完成很大程度上取决于能否竞争过对手，所以在推销商品的过程中，始终要处理与其他同类商品的比较问题。因此，促销员的介绍应该是尽可能突出相对于竞争对手的商品优势卖点，而不应该只是就自己的商品说自己的商品，这样，顾客如果觉得现场的商品并不比竞争对手商品更好则很容易导致促销失败。从这个角度讲，促销员必须了解竞争商品，有针对性地突出自己的商品优势。
6．结语
以上分析说明，现场促销言语行为以及所使用的语言形式承载着多种社会交际功能。同时，这也反映出现场促销这一领域语言(李宇明、周建民2004)的一些特征，对于认识商务汉语以及其他的领域语言特征有所启发。另外，从应用角度看，认识现场促销言语行为的语言特征，也有助于现场促销员更好地运用语言手段完成交际任务。
注释：
①本文语料来自对北京市一些专卖店促销员与顾客的对话录音调查的转写文本．调查对象包括汽车及其配件、服装与服饰装饰品、家居建材、家电与信息产品、房产五个领域的专卖店(区)，共采集132段录音。
(本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。)
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