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尊重领导,服从命令(3)

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其实很多领导并不通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次,是一种变被动为主动的技巧,它不仅体现了下属的工作积极性、主动性,还增加了让上司认识自己的机会。这种工作方式已经被许多员工采用。
不要越位
足球场上的越位有明确规定,但在千变万化的社会生活里,对越位就很难有一个公认的说法。一般来说,下属在和领导相处过程中,如果超越了自己的位置,违背了社会角色的原则,就算越位。常见的越位情况大致可以分为如下几种:
(1) 角色越位。有些场合,如宴会、应酬接待,领导和下属在一起时,应该适当突出领导,不能喧宾夺主,如果下属显示自己过多,就是角色越位。
(2)场合越位。有些场合,领导不希望下属在场,下属一定要了解领导有关这方面的暗示,否则就会造成场合越位。
(3)工作越位。有些工作必须由领导干,有些工作必须由下属干,这是领导与下属的角色决定的。如果有些下属为了显示自己的能力,或出于对领导的关心,做了一些本应由领导干的工作,就是工作越位。
(4)程序越位。有些既定的方针,在领导尚未授意发布消息之前,下属不能犯自由主义。如果抢先透露信息,就是程序越位。
(5)表态越位。表态是人们对某件事情或问题的回答,它是与人的身份相关联的,如果超越自己的身份乱表态,不仅表态无效,而且会喧宾夺主,使领导和下属都陷于被动。
(6)决策越位。处于不同层次上的人员的决策权限是不一样的,有些决策是下属可以做出的,有些高层决策必须由领导做出。如果下属按自己的意愿去做必须由领导决策的工作就是决策越位。
和上司相处,把握好做事的分寸和尺度,不要超越了自己的位置,要扮演好自己的角色。
尊重让人达到双赢
如今,大大小小的企业无不为人才难寻、人才难留而烦恼重重,人才问题已逐渐成为企业进一步提升的一个“坎”。
德力西集团董事局主席胡成中说:“员工、高层管理者是老板的上帝。现在,我们很多企业发展的最大瓶颈就是人才,所以我们要打造留得住人才的水土。在德力西,70%的员工是外地人,每年的外来员工流动率在6%以下,这说明我们这块水土是可以的。”
企业如何留住人才?胡成中认为:“用感情待遇事业留人。应当完善企业制度,现在德力西一共有七十多种制度,企业规范了,员工在这里工作,他得到了尊重,感觉自己也是企业的主人,那他的价值观就不同了,从而对企业的感情就不一样了。”
人都普遍存在着这样一种心理:希望得到他人的喜欢,希望获得他人的理解和尊重;希望自己获得肯定等等。在与同事交往中,尊重他人,满足他人,相处就会应对自如,做事就会得心应手。
这是很久以前的事。我有一位同事,他是个自认平庸的人,在众职员中并不出色,但有一次他的提案被采用,也受到了表扬,此后,他整个人就如脱胎换骨般地奋发图强。
我也有这方面的经历:以前我还是小职员时,接到经理的命令,要我研究“工作程序合理化”,待我提出改善方案时,这位经理将我带到老板那儿说:“是宁一想出了这个方案,与其由我来说明,不如让他本人来讲,您将更容易了解,因此,我带他来见您。”就这样由我来报告说明,他给了我一顶高帽子戴,我有被器重、被赏识的感觉。我真不知如何感激这位经理,也觉得在这个单位工作非常有意思。
不论何人,大家都希望自己的建议被采纳。你虽不发言,但并非表示你没有想法,你对于工作的分配也常有意见,会在心中嘀咕不已,也许你会认为“这样做不是更好吗?”“让我们这样做也许我们工作起来更有干劲!”上司若能倾听你的意见,你心中就会有满足感,若是接纳了你的意见,你更会尽全力做事。
以前,我公司有位年轻人,平日沉默寡言,无论在任何座谈会上从不发言。可有一次,他竟然将蕴藏于别人心中想说又不敢说的,有关工作分配之事一口气说了出来。因为他经过长时间的观察,对工作分配发生了疑问,故所提出的意见也极为理直气壮,上司与同事们都一致接受。在那一刻,他忽然觉得勇气百倍,信心十足,从此就积极参与各项活动。
无论多么微小的建议,若能对他说:“啊!你的意见很好。”则此人工作积极性必会大为提高。我曾对100位年轻人进行问卷调查,其中有一题:“你对上司有何希望?”他们大多回答:“希望能尊重下属意见。”由此看来,很多工作人员对于自己的意见是否被重视非常看重,同时显示,过去管理人员大多不尊重属下的意见。
一位公司主管要自己的下属到自己办公室的时候,从来不这样说:“你到我的办公室来一趟,我有事要让你办。”而是说:“我在办公室里等你。”这位主管的话听起来,总会给人一种很舒服的感觉。
这是为什么呢?因为他用非常巧妙的方式把自己从“主位”移到了“宾位”,由主动变成了被动,而使同事由被动变成了主动。这样对自己不损失任何东西,却使同事获得了充分的尊重。
因为他会觉得自己受到了尊重,是自己为某事做主,而不是听命于某个人。于是,他自然而然地就会对上司产生好感,加倍地努力做事。对于这位经理而言,只不过方式不同而已,目的同样达到了。

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