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产品质量统一标准的秘密(2)

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美味来自高质量的素材与烹调管理
麦当劳不但在食品的质量上下足了功夫,还在食品的种类等方面做了很大的文章。麦当劳的美味来自于高质量的素材和彻底的烹调管理,我们来了解一下其具有代表意义的几项美食:
1、汉堡包
汉堡包的上下面包的厚度为16毫米,肉饼是符合JAS上级规定的100%的牛肉,腌菜的直径为3.5~4.5英寸(8.89~11.43厘米)。
另外,在采用高质量素材的同时,也要严守制作程序和烹调时间,这也是为什么哪里的麦当劳店铺的汉堡包都能保持相同味道的原因所在。
2、麦当劳薯条
炸薯条是麦当劳餐厅的一大特色食品。麦当劳的炸薯条虽然价格便宜,便他们仍力求品质。雷·克罗克说:“我们的竞争者卖的是和我们一样的面包、一样的肉饼,价格也一样的便宜。但是,我们的炸薯条就不同了,没有一家的炸薯条可以和我们竞争。”从这里可以看出麦当劳在它上面付出的心力了。
无论在麦当劳的哪个店铺都能够吃到热乎乎的松脆薯条,其秘密来自于麦当劳的薯条计算机。
麦当劳经过10年的岁月和利用近300万美元的投资解决了以往只是依靠熟练料理人的感觉来操作、控制油炸程度的局面。将冷冻的薯条投入168℃的油锅中,等降低了温度的油温重新上升3℃的时候是薯条最美味的时候,这时3℃温差的瞬时感知器会立即发出通知提醒作业人。
“完美无缺”的松脆薯条是怎样炸出来的?
炸薯条的成功不是偶然的,也不是麦氏兄弟有任何秘方,而是不断研究的成果。
在麦当劳连锁店开店之初,炸薯条的品质最不易控制,有时候黄澄、香脆,有时候又油腻、松软。
为了麦当劳所追求的高品质,雷·克罗克在麦当劳的第一个10年中,大约花费了300万美元去改善炸薯条的品质,这对于一个新成立的公司来说,不能不说是大手笔,这也极有力地说明了雷·克罗克对于达到高品质的决心。
令所有人钦佩的是,对于炸薯条的研究,麦当劳仍不满足。
在1950年代末期,炸薯条已经成为麦当劳连锁店中最重要的产品,他们想让这种产品“完美无缺”。这时,马蒂诺的丈夫路易斯早已加入到麦当劳,他早年是一位出色的电力工程师。到麦当劳后,在经过一家麦当劳连锁店的同时,仍从事技术工作。
当时,麦当劳正在为提高食品品质进行炸薯条的实验。他相信要做到使炸薯条的品质达到完全一致,惟一的办法就是要使炸薯条的炸制过程完全自动化。于是他去找雷·克罗克和特纳,说他要将炸薯条的工作由一项艺术转化为一门科学。
1957年,在取得了雷·克罗克的同意后,路易斯在芝加哥的效区开设了一家研究炸薯条炸薯条炸制方法的实验室,并兴致勃勃地开始了工作。
路易斯用一个电动探测器来测试油锅里的热油何时能够回升到三度,问题是,“三度”这个数据却是他花了一年时间,做过无数次的试验而得出来的,没有雷·克罗克对科学的重视,没有他拨款建立的这个实验室,这个精确的数据也许永远得不到。
后来人们把路易斯的这一发明,戏称为炸署条电脑,路易斯进而把它与油锅具组合,研制成了自动烹调器。很快地,所有的麦当劳餐厅都开始用上了这种自动烹调器,在薯条炸熟时,它会自动鸣叫,从根本上解决了炸薯条以及麦当劳其他油炸制品品质不一致的问题。
这是雷·克罗克把科学知识转化为生产力的一个成功尝试,在此后的许多问题上,雷·克罗克都是这样做的,并且都获得了极佳的效果:这是必然的,因为他遵循了一个经济规律,他相信其理。
3、软冰激凌
对食品的浓度、温度和素材进行彻底研究,将软冰激凌的冰度、凉度、甜度和润滑度调节到最佳状态。
同时为了控制软冰激凌的吸取速度,将其调整到与婴儿吸母乳一样的吸取频率,进行授奶模拟试验,设计制作了专用吸管,其内径为0.279±0.002英寸(0.683±0.00508厘米),厚度为0.0075±0.00075英寸(0.019±0.00019厘米),重量为0.8±5%克。
4、鱼肉汉堡
鱼肉汉堡最初是因为天主教徒在星期五不吃牛肉而开发的,如今已经成为男女老少皆喜爱的快餐食品。
鱼肉汉堡的最大特点是绝对不可以有鱼骨头,为此在制作过程中必须进行严格的检查。日本每年的鱼肉汉堡的贩卖数量为6千万个,至今没有发现一个混进鱼骨头的。
麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品,从而建立起高度的信用。以上的种种措施都保证了麦当劳一流的质量品质。

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